Serviço Social fortalece cuidado humanizado e integra assistência no Hospital da Cidade

No cotidiano do Hospital da Cidade, em Maceió, o cuidado em saúde vai além dos diagnósticos e procedimentos clínicos. Entre corredores, enfermarias e salas de atendimento, existe o Serviço Social, um trabalho significativo que ajuda a conectar histórias, necessidades e direitos. Com uma equipe formada por oito assistentes sociais, o setor atua como um elo entre pacientes, familiares e a equipe multiprofissional, garantindo que cada pessoa seja acolhida em sua integralidade, considerando não apenas a doença, mas também os fatores sociais que influenciam diretamente o processo de saúde e a recuperação.

A atuação do Serviço Social parte do conceito ampliado de saúde, que compreende que estar saudável não significa apenas não estar doente, mas envolve condições de moradia, renda, vínculos familiares, acesso a direitos e a rede de apoio disponível. No hospital, essa compreensão se traduz em uma prática diária de escuta qualificada, identificação de vulnerabilidades sociais e articulação com os diferentes serviços da rede de saúde e assistência.

“A assistência social é a ponte entre o usuário e a equipe de saúde para que a gente possa minimizar o impacto que os fatores sociais trazem para o ambiente hospitalar. A gente entende que a saúde não é apenas a ausência de doença, mas envolve todos os fatores sociais que interferem na vida do paciente”, explica Marília Rocha, supervisora da Assistência Social.

Diariamente, a equipe realiza a admissão de pacientes regulados, acolhe usuários e investiga, com sensibilidade e atenção, as condições que podem estar relacionadas ao adoecimento ou que possam interferir no tratamento. Esse olhar cuidadoso permite identificar situações de vulnerabilidade, que muitas vezes não são percebidas na rotina clínica, mas que podem ser decisivas para a continuidade do cuidado.

“Nossa atuação vai para um olhar que vai além da doença. A gente realmente busca conhecer cada paciente em sua totalidade, entendendo sua história, seu contexto social, familiar e a realidade em que ele está inserido”, destaca Marília Rocha.

O Serviço Social do hospital também desempenha papel fundamental na comunicação entre equipes e familiares, participando de reuniões, apoiando esclarecimentos sobre o estado de saúde e contribuindo para que a informação chegue de forma objetiva e humanizada. Além disso, o setor atua diretamente na viabilização de direitos dos usuários, garantindo acesso a políticas públicas e fortalecendo a cidadania dentro do ambiente hospitalar.

“Nós atendemos todos os setores do hospital e fazemos articulação com a equipe e também com a rede de saúde, porque entendemos que o cuidado precisa acontecer de forma integrada”, reforça a supervisora.

No contexto hospitalar, a atuação integrada é reconhecida como um diferencial. O Serviço Social não apenas complementa o trabalho clínico, mas amplia a visão sobre o paciente, contribuindo para decisões mais assertivas e um cuidado mais completo. “Dentro da equipe multidisciplinar, o Serviço Social possui um olhar diferenciado. Esse olhar possibilita identificar demandas que muitas vezes outros profissionais, na rotina do dia a dia, não conseguem compreender ou visualizar”, completa Marília Rocha.

Para a diretora-presidente do Maceió Saúde, Camila Porciúncula, a presença do Serviço Social no hospital reforça o compromisso da instituição com uma gestão humanizada e eficiente. “Nosso trabalho enquanto gestão é fortalecer equipes que garantam um cuidado integral, seguro e humano. O Serviço Social é estratégico nesse processo, porque aproxima a gestão da realidade do paciente e contribui para que as decisões assistenciais considerem também os determinantes sociais da saúde”, disse.

A diretora-geral do Hospital da Cidade, dra. Célia Fernandes, destaca o impacto direto da atuação do setor na qualidade da assistência prestada. “O Serviço Social é parte fundamental da nossa estrutura assistencial. Ele contribui para que o cuidado seja mais completo, reduzindo barreiras sociais que impactam o tratamento e fortalecendo o vínculo entre paciente, família e equipe. Isso se reflete na segurança e na qualidade da assistência que oferecemos”, diz.

O hospital, administrado pelo Maceió Saúde, organização social sem fins lucrativos, vem se consolidando como referência em baixa e média complexidade em Alagoas, atendendo milhares de pessoas com foco em eficiência, responsabilidade e cuidado com a vida. A instituição atua com o objetivo de tornar o Hospital da Cidade uma referência regional em qualidade assistencial, com processos padronizados, uso eficiente de recursos e uma cultura voltada à segurança do paciente e ao fortalecimento das equipes.