A Ouvidoria da SUS de Maceió retomou nesta terça-feira (19) o projeto “Conversando com a Ouvidoria”, que busca percorrer as Unidades de Saúde de Maceió para apresentar aos usuários os serviços oferecidos pelo órgão. A Unidade de Referência em Saúde (URS) da Pitanguinha foi a primeira a receber as profissionais, que conversaram com os usuários na sala de espera sobre o funcionamento e como acionar o serviço, caso seja necessário.

A ouvidora do Sus em Maceió, Josiene Moreira, destaca que o projeto estava em andamento em diversas unidades de saúde, mas que em virtude da pandemia teve que ser interrompido. “Hoje estamos fazendo essa retomada e conversando com os usuários sobre essa ferramenta tão importante, que é um canal de comunicação entre eles e a gestão. Várias pessoas aqui na unidade já utilizaram o serviço e se dizem satisfeitas. Outros, que não conheciam, já aproveitamos para apresentar”.

“O contato desta manhã foi muito proveitoso. Muitos usuários ficaram satisfeito por saberem que tem essa ferramenta à disposição deles, que serve não só para fazer reclamações ou denúncias, mas também para elogiar os serviços e profissionais de saúde. É essa semente que queremos plantar aqui hoje, que é importante falar sobre o que precisa ser melhorado, mas também elogiar, como forma de motivar esses profissionais a trabalhar cada vez melhor pelos usuários”, completa Josiene Moreira.

Durante a conversa com os usuários da URS Pitanguinha, as profissionais da Ouvidoria do SUS também realizaram uma pesquisa de satisfação sobre o serviço oferecido, investigando pontos como atenção e cuidado da equipe de atendimento, limpeza e conservação da unidade e tratamento médico.

Usuários são informados sobre Ouvidoria SUS. Fotos: Ascom SMS

Graziela Arruda, diretora da URS Pitanguinha, fala sobre a iniciativa. “É importante receber essa ação em nossa unidade para que a população saiba que o canal existe e das possibilidades que eles oferecem, como denúncias, sugestões, reclamações e elogios também. Então com uma Ouvidoria parceira, que nos informe sobre situações que ocorrem em nossa unidade, podemos prestar um serviço cada vez melhor”, afirma.

Satisfação dos usuários com o serviço

A usuária da URS Pitanguinha, Giuliana Tenório, estava aguardando atendimento médico no local e aprovou a iniciativa da Ouvidoria de conversar com os usuários e apresentar o serviço. “Já busquei o serviço da Ouvidoria e estou muito satisfeita com o resultado. Busquei uma Unidade de Pronto Atendimento para conseguir uma cópia do meu prontuário médico e foi negado, embora a legislação garanta isso. Então entrei em contato com a Ouvidoria do SUS e tive um retorno imediato e em meia hora pude ter acesso a esses documentos. É um serviço muito bom”, conta.

Sobre a Ouvidoria

Reconhecida pelo Ministério da Saúde como uma das mais bem-sucedidas experiências da área de ouvidorias do país, a Ouvidoria do SUS em Maceió vem fazendo a diferença no Município, consolidando seu papel como um dos principais canais de articulação entre o cidadão e a gestão pública de saúde.

A Ouvidora do SUS em Maceió tem a finalidade de mediar conflitos e determinadas situações que envolvam a busca por informações. Não compete à Ouvidoria o papel de fiscalizar prestadores de serviços, cabendo esta responsabilidade à Auditoria.

Saiba como acionar a Ouvidoria

A Ouvidoria do SUS em Maceió fica na sede da Secretaria Municipal de Saúde, na Rua Dias Cabral, 569, Centro. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h, onde pode ser feito o atendimento presencial.

Os cidadãos também podem entrar em contato pelo telefone (82) 3312-5441, pelo e-mail ouvidoria@sms.maceio.al.gov.br e pelo Sistema Informatizado Ouvidor SUS, que é ligado ao Ministério da Saúde. Por meio destes canais, os usuários podem encaminhar manifestações relacionadas aos serviços de saúde ofertados pela Prefeitura de Maceió.