Em 2023, a Ouvidoria do SUS de Maceió recebeu o Selo de Acreditação Institucional da Ouvidoria do SUS. O reconhecimento comprova a competência e excelência do serviço prestado aos usuários. A Ouvidoria de Maceió é reconhecida pelo Ministério da Saúde como uma das mais bem-sucedidas experiências na área do País.

O Selo de Acreditação é uma parceria da Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz), Organização Pan Americana de Saúde (OPAS), Conselho Nacional de Secretários de Saúde (Conass) e Conselho Nacional de Secretarias Municipais de Saúde (Conasems).

O projeto de Acreditação Institucional trabalhou com 24 ouvidorias estaduais, municipais e hospitalares por todo o Brasil e Maceió saiu na frente e foi a primeira a completar a autoavaliação, avaliação externa e a acreditação propriamente dita. A Acreditação Institucional visa integrar as ouvidorias em um sistema com alto padrão de qualidade para ser referência em desempenho e resolutividade.

A Ouvidoria do SUS de Maceió tem um índice de resolutividade de 98%, o que demonstra que o órgão, ao longo dos quatro anos de gestão municipal, deu segmento a quase a totalidade de demandas que chegaram dos usuários para o SUS, sejam reclamações, denúncias ou elogios.