A Ouvidoria do SUS de Maceió recebeu nessa quarta-feira (6), na sede da Secretaria de Saúde (Centro), o certificado de participação no processo de Acreditação Institucional das Ouvidorias do SUS. O reconhecimento se deve ao fato da Ouvidoria de Maceió ser a primeira, entre as 24 Ouvidorias do país a cumprir todas as etapas do processo que resulta na concessão do Selo de Acreditação Institucional. A iniciativa é uma parceria da Fundação Osvaldo Cruz (Fiocruz), Organização Pan Americana de Saúde (OPAS), Conselho Nacional de Secretários de Saúde (Conass) e Conselho Nacional de Secretarias Municipais de Saúde (Conasems).

Fernando Bessa, pesquisador da Fiocruz e coordenador do projeto de Acreditação Institucional, destaca que o fato de Maceió ter sido a primeira Ouvidoria participante do processo a cumprir todas as etapas representa um incentivo a outras entidades. “Essa resultado comprova a competência e excelência do serviço prestado pela Ouvidoria de Maceió. Estamos trabalhando com 24 Ouvidorias estaduais, municipais e hospitalares por todo o Brasil e Maceió saiu na frente e completou sua autoavaliação, avaliação externa e a acreditação propriamente dita”, destaca.

A Ouvidoria do SUS de Maceió é reconhecida pelo Ministério da Saúde como uma das mais bem-sucedidas experiências na área de ouvidorias do país. O órgão vem fazendo a diferença no Município, consolidando seu papel como um dos principais canais de articulação entre o cidadão e a gestão pública de saúde. A Acreditação Institucional visa integrar as ouvidorias num sistema com alto padrão de qualidade para ser referência em desempenho e resolutividade.

Josiene Moreira, Ouvidora do SUS, fala sobre a emoção de receber esse reconhecimento. “Não foi um processo fácil, foi muito a se enfrentar, mas é uma sensação maravilhosa poder receber esse certificado que representa não só um respeito a ouvidoria de Maceió, mas todas do Brasil, que são importantes canais de comunicação com os usuários. Somos a primeira do Brasil a receber essa aprovação, estamos muito felizes”, comemora.

Apoio da gestão

A secretária de Saúde de Maceió, Célia Fernandes comemora a conquista para o Município. “Quando a equipe da Ouvidoria me procurou eu abracei o desafio, porque eu sabia da competência e qualidade do trabalho desenvolvido. Estamos mudando a saúde, pois gostamos de gente, acreditamos nas pessoas e temos profissionais envolvidos em melhorar a assistência à população. Esse certificado é só o começo e estou muito emocionada com esse reconhecimento dado ao nosso Município”, destaca a secretária.

Rumo ao selo de Acreditação

O Selo de Acreditação será concedido até o final de 2022 e como a Ouvidoria de Maceió foi a primeira a concluir o processo, o certificado significa uma homenagem à sua presteza. A cerimônia oficial de entrega do Selo está planejada para acontecer no Rio de Janeiro com a participação de todas as ouvidorias do SUS participantes do processo.

Fotos: Victor Vercant/SMS

Sobre a Ouvidoria do SUS de Maceió

Criada em 8 de fevereiro de 2005, a Ouvidoria do SUS em Maceió passou por um longo período de estruturação até ser oficializada pela Portaria nº 009, em dezembro de 2006. De lá para cá, o setor vem fortalecendo sua missão, promovendo o acolhimento dos usuários em reclamações, denúncias, elogios, solicitações e sugestões relativos aos serviços prestados pela rede SUS do Município, levando essa informação ao conhecimento das áreas técnicas e órgãos competentes, eliminando a burocracia e assegurando agilidade às respostas dessas manifestações.