Ouvidoria - ARSER


Contato: ouvidoria@arser.maceio.al.gov.br

O principal canal da ARSER com os cidadãos. Compete à Ouvidoria zelar pelos interesses dos usuários dos serviços regulados. O setor é responsável por receber e monitorar reclamações contra os prestadores dos serviços ou contra a própria ARSER, processando a resolução das mesmas.

Ao coordenar as ações de comunicação institucional adotada pela ARSER com o objetivo de aprimorar o fluxo de informações com seus públicos interno e externo (usuários e imprensa), a Ouvidoria pode solicitar informações e esclarecimentos dos prestadores de serviços ou da própria ARSER e fazer ou mandar fazer investigações necessárias.

Por fim, também é competência do setor organizar as Audiências Públicas da ARSER.